よくあるご質問にお答えします
- ご注文の流れを教えてください。
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ご注文の流れは下記の通りです。
１．ご希望の商品をカートに入れていただき、ご注文手続きへ進みます。
２．お届け先情報等のご入力・お支払い方法などのご入力
３．ご注文内容のご確認
４．ご注文確定後は「購入完了メール」をお送りしております。（noreply@thebase.inからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。）
５．発送が完了しましたら「発送完了メール」をお送りしております。
６．商品の到着 - 利用できる支払い方法を教えてください。
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・お支払いについてはBASE株式会社のシステムを利用し、クレジットカード決済、キャリア決済、銀行振り込み、コンビニ決済、Pay-easy、Amazon Payをご利用いただけます。
- 商品はいつ到着しますか？
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・原則として、ご注文から3日以内に配送の手続きをいたします。
・天候状況や道路状況、在庫状況やお住まいの地域などにより、ご希望の日時にお届けできない場合がございますので、予めご了承ください。
- 商品の返品・交換はできますか？
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・万が一、弊社事由による不良品（汚損、破損）、品違いがあった場合、商品到着後8日以内に限り、未使用かつ未開封の商品の返品・交換を承ります。但し、上記返品期間内であっても、開封後の商品、及び、お客様の責任により破損または汚損した商品については、返品・交換には応じられませんのでご了承ください。
・弊社事由による商品の返品または交換をご希望の場合、お手数ですが必ず「お問合せフォーム」まで事前にご連絡のうえ、着払い（送料・弊社負担）にてご返送ください。交換の場合はご返品確認後のお届けとなりますので予めご了承ください。
・弊社事由により返品される場合、商品が配送された時と同様の状態でご返送ください。セット商品については、セット商品の形状のままでのみ、承ります。また限定商品をご購入され、上記理由により交換を希望される場合であっても、数量に限りがあるためご用意できない場合もありますのでご了承ください。
- 注文をキャンセルできますか？
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・ご注文をキャンセルされる場合、お手数ですが必ず「お問合せフォーム」までご連絡ください。
・発送の準備をする直前までキャンセルは可能です。すでに発送手配済みの商品につきましては、原則としてキャンセル扱いとはならず、上記の返品の手続きと同様になります。その際の返品送料はお客様ご負担となります。予めご了承ください。 返品される場合は、商品が配送された時と同様の状態でご返送ください。
- 商品を受け取れなかった場合の返金はどうなりますか？
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・代引きをご利用になった際の代引き手数料及び、商品発送時に発生した送料は、お客様のご負担となります。返金対象となりませんのでご了承ください。
・再発送による送料はお客様のご負担となります。予めご了承ください。
ご不明な点がございましたら「お問合せフォーム」までご連絡くださいますようお願い申し上げます｡